A Miss Lu trabalha para garantir que seu pedido seja entregue com segurança e dentro dos prazos informados. Leia atentamente as condições abaixo.
O prazo de entrega é calculado automaticamente de acordo com o CEP informado no momento da compra e a modalidade de envio escolhida.
Os prazos apresentados são estimativas fornecidas pela transportadora ou pelos Correios e podem sofrer alterações devido a fatores externos, como:
Condições climáticas adversas;
Áreas de risco ou de difícil acesso;
Regiões rurais;
Greves ou paralisações;
Ocorrências operacionais dos Correios ou transportadoras.
Por isso, recomendamos conferir atentamente o CEP informado antes de finalizar a compra e acompanhar o prazo máximo previsto para entrega.
Após a confirmação do pagamento, a Miss Lu possui o prazo de até 1 (um) dia útil para preparar e encaminhar o pedido para postagem.
O prazo de entrega passa a ser contado somente após a confirmação do pagamento e a efetiva postagem do pedido.
Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável.
Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado no pedido.
Caso as tentativas não tenham sucesso por ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, a encomenda poderá:
É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.
A Miss Lu não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de:
Endereço informado incorretamente;
CEP inválido;
Dados incompletos;
Ausência do destinatário no local.
Caso o pedido retorne por informações incorretas ou ausência do destinatário, o reenvio poderá gerar nova cobrança de frete.
Nós trabalhamos com diversos métodos e tecnologias para que não haja erros na conferência e envios dos pedidos, mas infelizmente eles podem ocorrer.
Caso você receba seu pedido incorreto (faltando algum item ou produtos trocados), você tem 2 dias úteis para entrar em contato conosco por e-mail ([email protected]).
No e-mail envie o número do pedido e a descrição do produto que faltou ou foi errado.
Caso sua peça apresente defeito de fabricação, garantimos a substituição ou a solução do problema. O prazo para acionar esta garantia é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Problemas estruturais decorrentes do processo de fabricação;
Defeitos no sistema de fecho que impeçam o uso adequado da peça;
Falhas na cravação de pedras ou ausência de zircônias, desde que comunicadas imediatamente após o recebimento;
Irregularidades em resinas, esmaltes ou acabamentos.
Amassados, arranhões ou desgastes causados por uso inadequado;
Rompimento de correntes, elos ou soldas por tração excessiva;
Peças cravejadas com acúmulo de sujeira (as zircônias devem ser mantidas limpas e secas);
Descascamento de resinas ou esmaltes causado pelo contato com produtos químicos;
Pedras soltas após uso prolongado;
Argolas ou componentes abertos por esforço mecânico.
Todas as nossas peças são produzidas em 100% aço inoxidável, garantindo resistência à oxidação e ao escurecimento.
O banho aplicado às peças possui garantia de 3 meses contra desgaste prematuro, contados a partir da data de recebimento do produto.
Nome completo e número do pedido;
Fotos ou vídeos da peça evidenciando o defeito relatado;
Descrição detalhada do problema identificado. Após a análise das informações enviadas, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a solução do caso.
Mau uso;
Negligência;
Acidentes;
Quedas ou colisões;
Uso inadequado;
Modificações ou reparos realizados por terceiros.
A ocorrência de qualquer uma dessas situações resultará na perda da garantia.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
Estar na embalagem original;
Não apresentar sinais de uso;
Estar acompanhado de todos os acessórios recebidos;
Possuir lacres intactos, quando aplicável.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected], informando:
Número do pedido;
Data da compra;
Referência do item;
Importante: somente serão aceitas devoluções previamente autorizadas por nossa equipe e realizadas dentro do prazo informado.
Caso o produto seja enviado sem comunicação prévia ou fora das condições estabelecidas nesta política, a devolução poderá ser recusada e o item será reenviado ao remetente.
As despesas de postagem e recolhimento para trocas por arrependimento, desistência ou opção do cliente são de responsabilidade do comprador.
